Sosyal Medyada Kriz Yönetimi

Hem geleneksel

Hem de sosyal medyanın

Kriz anlarındaki

GÖREVİ

TOPLUMA DOĞRU BİLGİYİ

EN KISA ZAMANDA

ULAŞTIRMAKTIR.

Sosyal medya, bu bağlamda

Önemli bir boşluğu doldurmaktadır.

*****

Denetlenememesi sebebiyle;

Sosyal medya ortamları

Kötü niyetli kişiler ve

Terörist gruplar tarafından

Kullanılabilmesi,

Ahlaki ve etik açıdan,

Uygun olmayan davranışların

Gerçekleştirilebilmesi;

Ciddi hak ihlallerinin yaşanabilmesi

Ve toplumun yanlış yönlendirilebilmesi gibi

Olumsuz durumları da

Beraberinde getirmektedir.

*****

Sosyal medyada kriz yönetimi sağlanırken

Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar vardır.

Kriz dönemlerinde

Yetkili kişi ve kurumlardan

HIZLI DAVRANMALARI,

DOĞRULARI KONUŞMALARI VE

TUTARLI OLMALARI

Beklenmektedir.

Özellikle kriz başladıktan sonra

En kısa zamanda

Yetkililer tarafından

TEK BİR KAYNAKTAN

AÇIKLAMA YAPILMASI,

Yanlış ve eksik bilgi yayılımının

Önüne geçilebilmesi açısından

Son derece önemlidir.

Yetkili kurumların,

web sitelerindeki bilgileri

Kriz dönemlerinde

sık sık güncellemeleri ve

Krizin her aşamasında

Kamuoyuna bilgi verme yolunu seçmeleri,

Toplumda güvenilir kurum algısının

Yaratılması açısından

Oldukça önemlidir.

*****

Kriz iletişimini yönetenler,

Kamuoyuna karşı

Sorumlulukları dahilinde

DOĞRU BİLGİ VERMELİ VE

AÇIKLAMALARINDA

TUTARLI OLMALIDIR.

KRİZ ANINDA

YETKİLİ BİREY VE KURUMLARIN

SESSİZ KALMASI

YA DA BİLGİ SAKLAMASI,

KAMUOYUNDA

GÜVENSİZLİK YARATACAK VE

HALK BİLGİYE

KENDİ İMKANLARIYLA

ULAŞMA YOLUNU SEÇECEKTİR.

Bu durum, sosyal ağlarda

Doğru olmayan haberlerin yayılmasına

Sebep olabilmektedir.

*****

Sosyal medyada

Kriz anlarında yaşanan gelişmeler

Güncel bir şekilde takip edilmelidir.

KULLANICILAR

BİLGİ PAYLAŞIRKEN

TAHMİNLERDEN KAÇINMALI,

KARŞILAŞTIĞI BİLGİLERİ

ÖNCELİKLE GÜVENİLİR KAYNAKLARDAN

TEYİT ETMELİ VE

ARDINDAN PAYLAŞMALIDIR.

HİÇBİR FOTOĞRAF, VİDEO

VE GÖRSEL İÇERİK

İZİNSİZ VEYA SANSÜRSÜZ BİÇİMDE

PAYLAŞILMAMALIDIR.

PAYLAŞILDIĞI TAKTİRDE İSE

YASAL SONUÇLARIN ORTAYA ÇIKABİLECEĞİ

UNUTULMAMALIDIR.

Mehmet Yürekli